Zak Banque – Avis et Test Complet – 50 CHF offerts jusqu'au 30 Novembre 2024

Faits et chiffres clés sur Zak Banque Cler en Novembre 2024

Dans cet avis sur Zak

• Introduction
• Avis sur Zak : Un compte bancaire Suisse en ligne et gratuit
• Avis sur l’ouverture de compte chez Zak Banque Cler : 8/10
• Conditions d’ouverture du compte chez Zak
• Comment ouvrir votre compte Zak Banque cler
• Notre avis sur l’ouverture de compte Zak Banque Cler
• Avis sur les fonctionnalités de Zak : 7/10
• Liste des fonctionnalités de Zak
• Paiements par QR code
• Zak TWINT
• Zak Illico
• Pots communs Zak
• Epargne et taux d’intérêt Zak
• Compte de Pilier 3a avec Zak
• L’offre de cashback de Zak
• Notre avis sur les fonctionnalités de l’app Zak
• Avis sur la carte bancaire Zak : 8/10
• Carte de débit VISA Zak
• Paramètres de la carte Zak
• Tarifs du compte Zak Banque : 8/10
• Frais de la Carte Visa Debit Zak en Suisse
• Paiements à l’étranger avec la carte Visa Debit Zak
• Retraits d’espèces en Suisse en CHF
• Retraits d’espèces à l’étranger ou en EUR
• Blocage de carte Zak
• Carte de remplacement
• Frais de virements en Suisse en CHF
• Frais de virements SEPA en EUR
• Quel compte Zak choisir : Zak ou Zak Plus ?
• Avis sur le service clients Zak Banque Cler : 8/10
• Expérience utilisateurs et avis des clients Zak : 7/10
• Expérience utilisateur de l’application Zak
• Avis des clients Zak
• Licence Bancaire et Sécurité de Zak : 9/10
• Notre avis global sur Zak Banque Cler
• Zak vs Neon vs Yuh : Quelle est la meilleure néo-banque suisse
• Zak vs Neon : Quel est le meilleur compte pour vous
• Zak vs Yuh : Quel compte choisir
• Questions Fréquemment Posées (FAQ) sur Zak Banque
• Mises à jour

Introduction

Dans cet avis sur Zak de la Banque Cler, nous testons une application mobile simple et gratuite pour gérer vos opérations bancaires au quotidien. Zak se distingue des autres néo-banques suisses en offrant des fonctionnalités telles que les comptes partagés, un compte d’épargne, un compte Pilier 3a, ainsi que les paiements mobiles et une carte de débit gratuite. Si vous cherchez une banque 100 % digitale et sans frais, le compte Zak est une excellente option.

Notre test a montré que l’ouverture d’un compte prend moins de 10 minutes. Zak a obtenu une note de 7.9/10 — découvrez comment nous sommes arrivés à cette évaluation !

Avis sur Zak : Un compte bancaire Suisse en ligne et gratuit

La Banque Cler, anciennement Coop Bank, est la première banque suisse à lancer un compte courant de type néobanque via l’application Zak, offrant une solution pratique de e-banking. Le plan standard de Zak est entièrement gratuit et vous permet de gérer facilement vos transactions bancaires quotidiennes en Suisse.

En plus de ses services numériques, les clients de Zak ont également accès aux agences de la Banque Cler, offrant ainsi un service complémentaire (et rassurant ?) du e-banking.

Il suffit d’être résident Suisse – sans condition de nationalité – pour ouvrir un compte chez Zak Banque Cler.

La néo-banque Zak Banque Cler propose 2 types de comptes mobiles en CHF :

Nous avons testé l’application Zak pour vous et comparé les tarifs en détails.

Avis sur l’ouverture de compte chez Zak Banque Cler : 8/10

Zak et une Banque sur Smartphone qui vous permet d’ouvrir un compte mobile gratuit directement à partir de l’appli Zak.

Conditions d’ouverture du compte chez Zak

Zak se présente comme un deuxième ou troisième compte idéal. Mais vous pouvez tout à fait l’utiliser pour recevoir vos salaires et effectuer des virements bancaires en Suisse ou sur votre carte Revolut. C’est une banque suisse donc un capital protégé jusqu’à 100 000 CHF sur tous vos avoirs.

Comment ouvrir votre compte Zak Banque cler

L’ouverture de compte Zak commence sur le site web, et continue dans l’application :

1. Téléchargez l’appli Zak iPhone app ou l’appli Zak Android app
2. Vérifiez votre identité avec un appel vidéo (Zak utilise Swisscom pour ce service)
3. C’est fait ! Votre compte est ouvert 🙌

Dans la pratique, il faut environ 1 heure pour activer complètement votre compte Zak.

Zak ne vous demande pas de fournir de documents papier. Par contre si vous n’avez pas la nationalité Suisse, le service clients vous demandera – après ouverture – une copie de votre Permis B (ou C) par email.

Le compte Zak permet de réaliser toutes les opérations classiques (virements, prélèvements, etc.) comme n’importe quel compte bancaire Suisse.

La carte Visa Debit est gratuite et comme avec toutes les banques suisses, vous recevez deux lettres : une pour la carte et une pour le code NIP.

Si le processus d’ouverture de compte est similaire aux autres néo-banques, on a l’impression que seule l’appli a été repensée pour le mobile, et que l’infrastructure existante ainsi que les processus de la Banque Cler sont restés les mêmes.

Vous pouvez aussi demander une MasterCard (optionnelle) lors de votre inscription, ce qui fera un total de 5 courriers en comptant la lettre de bienvenue. Cela fait beaucoup de papier par rapport aux néo-banques comme N26 ou Revolut qui envoient 1 seul courrier avec un jolie packaging.

Voici par exemple le courrier N26 :

Carte de débit N26

Notre avis sur l’ouverture de compte Zak Banque Cler

Nous apprécions l’ouverture simple et rapide du compte, même si on aurait souhaité moins de papiers et un jolie packaging.
-2 points

Avis sur les fonctionnalités de Zak : 7/10

Liste des fonctionnalités de Zak

Etant une néo-banque, Zak propose la plupart de ses services via l’application mobile :

• Consulter ses opérations bancaires
• Saisir des virements ou ordres permanents
• Payer par QR code
• Payer avec Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay
• Payer avec eBill
• Payer avec TWINT Prepaid
• Faire des paiements instantanés avec Zak Illico
• Créer et partager des Pots communs (espaces)
• Gagner des intérêts avec un compte épargne
• Ouvrir un compte Pilier 3a
• Recevoir du cashback
• Bloquer la carte bancaire
• Changer d’abonnement
• Gérer les notifications push

Il n’est par contre pas possible de :

• Verrouiller temporairement la carte, comme chez N26 ou Revolut
• Changer le code PIN de la carte
• Gérer le plafond mensuel de la carte bancaire
• Changer ses coordonnées personnelles
• Contacter le support clients via Chat

Paiements par QR code

En Suisse, tout le monde connaît le système de paiement par QR code, largement adopté et proposé par les grandes banques comme UBS. Zak propose aussi cette fonctionnalité qui simplifie la gestion des paiements locaux : un simple scan du QR code d’une facture et toutes les informations sont automatiquement remplies. C’est pratique, rapide et parfaitement adapté au système de facturation suisse. Un vrai plus par rapport aux néo-banques internationales comme Revolut et N26, qui n’ont pas accès à cette fonction.

Paiement des factures avec QR Code

Zak TWINT

Zak ne propose pas encore d’application TWINT dédiée, mais il est possible d’utiliser TWINT Prepaid pour effectuer des paiements. Ce service permet d’envoyer de l’argent, payer dans les magasins et en ligne, ou entre amis, simplement en scannant un code QR ou en utilisant un numéro de téléphone. Bien que Zak n’offre pas d’intégration complète avec TWINT comme certaines banques, l’utilisation de TWINT Prepaid reste une alternative pratique pour les utilisateurs suisses.

Pour savoir comment utiliser TWINT avec Zak, lisez notre article sur Zak TWINT

Zak Illico

Zak Illico est une fonctionnalité de paiement instantané entre utilisateurs de Zak qui vous permet de transférer de l’argent en temps réel, sans frais, directement depuis l’application. Que ce soit pour rembourser un ami, partager une dépense ou demander de l’argent à des amis ou partenaires, les fonds sont immédiatement disponibles sur le compte du destinataire, rendant la gestion des dépenses partagées plus pratique. Cette option est idéale pour des transactions rapides entre proches, simplifiant considérablement les échanges d’argent quotidiens.

Cette fonctionnalité est très similaire à celles de N26 avec Beam et de Yuh avec Pay a Friend.

Pour savoir comment utiliser cette fonction, lisez aussi notre article sur Zak Illico.

Pots communs Zak

Les pots communs de Zak permettent de gérer des dépenses partagées entre amis, colocataires ou en famille (jusqu’à 10 personnes). Vous créez un pot dans l’application, ajoutez des membres et répartissez les dépenses. Contrairement à TWINT, cette fonctionnalité permet un suivi à long terme des dépenses.

Pour utiliser cette option, il suffit de l’activer gratuitement via le Zak Store. Idéal pour les sorties, vacances ou la gestion des dépenses de colocation. Plus d’infos sur les pots communs ici.

Cette fonctionnalité ressemble étrangement aux Espaces chez N26 🙂

Pots communs Zak

Espaces N26

Epargne et taux d’intérêt Zak

Zak offre un compte d’épargne avec un taux d’intérêt de 1,05% jusqu’à 100 000 CHF. Accessible directement via l’application, cette option permet de mettre de l’argent de côté facilement et de suivre les intérêts accumulés en temps réel grâce à un compteur intégré. Vous pouvez ouvrir et gérer ce compte d’épargne gratuitement depuis votre smartphone.

Si le compte d’épargne vous semble trop contraignant, vous pouvez simplement profiter des intérêts payés sur les avoirs de votre compte. Voici ce que Zak propose en Novembre 2024 par rapport aux autres néo-banque suisses :

Compte de Pilier 3a avec Zak

Zak permet de souscrire au pilier 3a directement via son application, offrant une manière simple et flexible de planifier votre retraite. Vous pouvez choisir entre deux options : un compte de prévoyance 3a avec un taux d’intérêt garanti (actuellement 1,3%) ou une épargne en titres, adaptée à votre profil de risque.

Les contributions sont déductibles des impôts, ce qui permet de réduire votre revenu imposable tout en épargnant pour l’avenir. Zak simplifie aussi le suivi en temps réel de vos investissements via son interface mobile intuitive.

Les avantages du Pilier 3a avec Zak :

• Réduction fiscale : Cotisations déductibles du revenu imposable (jusqu’à 7 056 CHF pour les salariés, 35 280 CHF pour les indépendants).
• Flexibilité d’investissement : Choix entre un compte à taux fixe ou une épargne en titres, selon vos objectifs.
• Sécurité : Fonds protégés par la garantie des dépôts suisses jusqu’à 100 000 CHF.
• Préparation pour la retraite : Possibilité d’utiliser les fonds pour financer l’achat d’une résidence principale ou lancer une activité indépendante avec des retraits anticipés.

L’offre de cashback de Zak

Zak a lancé un programme de cashback en partenariat avec Shopmate, disponible pour les utilisateurs de Zak et Zak Plus. Ce service permet d’obtenir des remises immédiates chez plus de 250 boutiques partenaires, comme Booking.com, Jelmoli, Media Markt, et Ochsner Sport. Contrairement aux programmes de fidélité traditionnels, le cashback offre un remboursement direct en argent sur votre compte Zak après chaque achat. Il suffit de passer par l’application Zak pour profiter des offres.

Pour plus de détails, lisez notre article complet l’offre de cashback de Zak avec Shopmate.

Notre avis sur les fonctionnalités de l’app Zak

L’app Zak propose une gestion bancaire simple et moderne avec des fonctionnalités clés comme le paiement par QR code, eBill, les paiements instantanés avec Zak Illico, la gestion des dépenses via des pots communs et le cashback en partenariat avec Shopmate. Elle inclut également des options comme l’épargne, et le pilier 3a, Cependant, certaines fonctionnalités pratiques manquent, comme le verrouillage temporaire de la carte ou la gestion des plafonds de dépenses.

Avis sur la carte bancaire Zak : 8/10

Carte de débit VISA Zak

Zak a changé plusieurs fois de système de carte : au début, c’était une carte Maestro, remplacée par une carte Visa Prepaid, et maintenant c’est une carte VISA Debit gratuite qui fonctionne partiellement avec l’application ONE de la Banque Cler. Tout cela reste un peu compliqué, on préférerait pouvoir tout gérer dans une seule application.

La livraison de la carte VISA Debit gratuite avec gratuite.

Carte Visa Debit Zak

La carte Visa est très bien pour voyager et est compatible Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Paramètres de la carte Zak

A la différence de Revolut ou N26 il n’est pas possible de verrouiller temporairement la carte. Le clic sur le bouton « Bloquer la carte » peut coûter très cher car Zak facture 50 CHF le blocage de la carte.

Dans l’appli Zak les paramètres sont très limités : vous pouvez uniquement bloquer la carte. Pour avoir plus d’options il faut aller dans l’appli ONE qui permet de :

• bloquer la carte
• afficher votre code PIN
• remplacer la carte

Bloquer la carte dans Zak

Zak ONE App

Tarifs du compte Zak Banque : 8/10

Le plan Zak standard est gratuit ainsi que la carte Visa Debit. Zak Plus coûte 8 CHF par mois et permet de supprimer les frais sur les retraits d’espèces en Suisse ainsi que les frais de paiements à l’étranger.

Tarifs Zak BanqueCler

Frais de la Carte Visa Debit Zak en Suisse

La carte Visa Debit Zak est gratuite lorsque vous l’utilisez en tant que moyen de paiement en Suisse, c’est-à-dire pour un achat en magasin ou une transaction en ligne.

Paiements à l’étranger avec la carte Visa Debit Zak

Zak applique 2% de frais à l’étranger pour les paiements avec les Visa Debit. 

Le taux de change de Zak est interne à la banque. Ce qui suggère qu’il est plus élevé que le taux interbancaire.

Retraits d’espèces en Suisse en CHF

Les retraits d’espèces sur les Bancomats Banque Cler en Suisse sont gratuits. Par contre les retraits sur les autres Bancomats coûtent 2 CHF.

Avec Zak Plus, tous les retraits d’espèces sont gratuits.

Retraits d’espèces à l’étranger ou en EUR

Sur l’offre Zak, les retraits d’espèces à l’étranger coûtent 5 CHF.

Avec Zak Plus, tous les retraits d’espèces à l’étranger sont gratuits.

Blocage de carte Zak

Sur les offres Zak et Zak Plus, le blocage de carte est facturé 50 CHF. Ce qui semble très cher si l’on compare à N26 ou Revolut qui chargent 10 EUR pour un renouvellement de carte.

Carte de remplacement

Sur les offres Zak et Zak Plus, le remplacement de carte est facturé 20 CHF.

Frais de virements en Suisse en CHF

Aucun frais sur les virements en Suisse en CHF.

Frais de virements SEPA en EUR

Zak ne facture pas non plus les virements SEPA.

Quel compte Zak choisir : Zak ou Zak Plus ?

Si vous ne retirer pas fréquemment au distributeur, Zak Standard est l’offre idéale car tout est gratuit dans ce cas.

Si par contre vous retirer régulièrement des espèces en Suisse ou à l’étranger avec votre Visa Debit, Zak Plus est une meilleure option.

• Zak Plus est plus intéressant à partir de 4 retraits en Suisse
• Seulement 2 retraits à l’étranger permettent de rentabiliser Zak Plus

Avis sur le service clients Zak Banque Cler : 8/10

A la différence de N26, Zak ne propose pas de Livechat, mais un bot qui vous dirige vers une téléphone ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00

Vous pensez d’abord qu’il s’agit d’un Chat mais en réalité ce n’est qu’un Bot ! Si vous demandez un conseiller, le Bot vous affiche le numéro de téléphone du service clients 0848 55 66 66 disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ainsi que l’email support.zak@cler.ch

En général vous recevez une réponse par email en 1 à 2 jours, ce qui est acceptable mais ne répond pas au besoin d’immédiateté exigé par les clients des néo-banques.

Chez N26, le LiveChat est immédiatement disponible sur une plage horaire très large (jusqu’à 23h00). L’assistant virtuel vous fait patienter généralement moins d’une minute puis un humain prend le relais.

Nous pensons que Zak devrait prendre exemple sur N26 et intégrer un support disponible directement dans l’application.

La mission de la néo-banque n’est pas encore remplie sur ce point.

Expérience utilisateurs et avis des clients Zak : 7/10

Expérience utilisateur de l’application Zak

Zak, la néo-banque de Bank Cler, propose une expérience de banque mobile distinctive influencée par sa maison mère. Bien que l’application offre un ensemble de fonctionnalités complètes, l’interface n’est pas aussi rapide et harmonieuse que celles de N26 ou Revolut Suisse.

• Une interface pratique mais perfectible: Le design de l’application semble adapté d’une expérience web plutôt que développé spécifiquement pour les appareils mobiles. Cela donne une interface fonctionnelle, mais moins fluide et sophistiquée que celles des concurrents.
• Navigation et réactivité: L’application répond bien aux tâches bancaires essentielles, mais le manque de transitions fluides entre les écrans peut rendre l’expérience utilisateur moins agréable.
• Les fonctionnalités essentielles sont accessibles mais pourraient être améliorées: Les fonctions principales telles que la consultation des soldes, la gestion des pots d’épargne et les virements sont faciles à trouver et à utiliser. Cependant, des améliorations apportant une expérience plus intuitive seraient bénéfiques.

Zak se démarque par ses outils pratiques et ses services fiables, notamment son système de gestion des budgets via les « pots ». Cependant, améliorer l’interface et ajouter des éléments interactifs aiderait l’application à atteindre le niveau des expériences soignées proposées par d’autres néobanques.

Avis des clients Zak

L’application Zak est notée 4,5 sur l’App Store et 4 sur Google Play, ce qui représente une bonne évaluation.

Avis Zak sur Apple Store

Avis Zak sur Google Play

Nous avons analysé les avis sur des plateformes comme Trustpilot, l’App Store et Google Play pour mieux comprendre ce que les utilisateurs pensent de Zak. Les retours mettent en avant des expériences positives ainsi que des points à améliorer. Voici les aspects les plus mentionnés dans leurs avis :

• Facilité d’utilisation et outils pratiques: Des utilisateurs comme A. Schäfer et Naa1984 apprécient la conception intuitive de Zak. Le système de « pots » pour organiser les économies est souvent salué pour son efficacité dans la gestion des budgets.
• Inscription rapide et fluide: Des avis tels que ceux de Joana Bischofberger et GC-Zueri soulignent la facilité de l’ouverture de compte, offrant une expérience utilisateur initiale sans encombre.
• Fonctionnalités complètes: Les fonctionnalités de l’application, comme l’intégration eBill et les cartes Visa Debit gratuites, reçoivent des avis positifs de la part d’utilisateurs comme Larissa Jessica Rihm, positionnant Zak comme une option compétitive pour la banque en Suisse.
• Support client réactif: Beaucoup, comme Amanda et Philip Handschin, mettent en avant un service client efficace qui résout les problèmes de manière satisfaisante.
• Points à améliorer: Certains utilisateurs, tels que J Axel et DidiPere, signalent des problèmes techniques comme des plantages de l’application et des difficultés de connexion. Cumu et Le Tof à Zürich notent également un manque de fonctionnalités par rapport aux services bancaires traditionnels, comme l’absence de compatibilité avec Apple Pay.
• Développement lent: Des retours comme celui d’Anonymous102024 mentionnent l’absence de mises à jour importantes depuis le lancement de l’application, ce qui peut décevoir les utilisateurs en attente d’innovations continues.

En résumé, Zak de Bank Cler se distingue par sa simplicité, ses outils de budgétisation pratiques et un support client fiable. Pour améliorer la satisfaction des utilisateurs, aborder les problèmes techniques, étendre les fonctionnalités et maintenir un rythme de mises à jour régulier serait bénéfique.

Dans l’ensemble, nous retirons 3 points car l’expérience reste en deçà de celle de Neon ou Yuh.

Licence Bancaire et Sécurité de Zak : 9/10

Zak fonctionne en tant que service de Banque Cler et opère sous la licence bancaire de cette dernière, délivrée par la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers en Suisse).

Ce statut permet à Zak d’offrir une gamme de services financiers tout en respectant les réglementations financières suisses. Les avoirs des clients sont protégés jusqu’à 100 000 CHF conformément à la Loi suisse sur la protection des dépôts, garantissant ainsi la sécurité de vos fonds.

De plus, Zak met en œuvre des mesures de sécurité telles que l’authentification à deux facteurs (2FA) pour protéger l’accès à votre compte.

Dans l’ensemble, la licence bancaire de Zak et ses mesures de sécurité contribuent à garantir la protection des fonds des clients.

Notre avis global sur Zak Banque Cler

Zak Banque Cler se positionne comme une néo-banque attrayante pour les résidents suisses à la recherche d’un compte bancaire numérique gratuit et accessible. Avec son processus d’ouverture de compte rapide et sans paperasse, Zak permet une gestion efficace des finances quotidiennes. Ses fonctionnalités, comme la carte Visa Debit gratuite, les pots communs, et l’intégration d’options de paiement modernes, en font une solution intéressante, bien qu’il reste des points à améliorer, notamment en matière d’ergonomie de l’application et de support client.

Malgré quelques limitations, notamment l’absence de certaines fonctionnalités de confort et l’utilisation de plusieurs courriers, Zak se démarque grâce à ses tarifs compétitifs et sa facilité d’utilisation. Que vous soyez un utilisateur occasionnel ou que vous cherchiez à gérer vos finances au quotidien, Zak Banque Cler offre une expérience bancaire adaptée aux besoins actuels. Si vous hésitez entre plusieurs options, l’appli Zak pourrait bien être la néo-banque qu’il vous faut pour naviguer aisément dans le paysage financier suisse.

Zak vs Neon vs Yuh : Quelle est la meilleure néo-banque suisse

Voici notre tableau de comparaison rapide pour choisir entre Zak, Neon et Yuh :

Pour savoir comment chaque critère est jugé, lisez notre article Zak vs Neon vs Yuh

Zak vs Neon : Quel est le meilleur compte pour vous

Nous avons comparé les néo-banques suisses selon 16 critères, il en resort que Zak est la meilleur néo-banque Suisse en 2023.

Neon arrive juste derrière et propose également une excellent offre gratuite.

Que vous choisissiez Zak ou Neon, vous ferez le bon choix.

Zak vs Yuh : Quel compte choisir

Voici notre tableau de comparaison rapide pour choisir entre Zak et Yuh :

Pour savoir comment chaque critère est jugé, lisez notre article Zak vs Yuh.

Questions Fréquemment Posées (FAQ) sur Zak Banque

Mises à jour

• Une nouvelle carte de Débit chez Zak
• Découvrez les avantages des Pots communs et de Zak Illico
• Zak propose maintenant eBill, il suffit d’activer le plugin.
• Zak lance son offre de cashback
• Découvrez le plan d’épargne 3A de Zak