CSX de Crédit Suisse – Avis et Test Complet
| Ouverture de compte | 7 |
|---|---|
| Ergonomie | 7 |
| Fonctionnalités de l'appli | 8 |
| Cartes bancaires | 8 |
| Tarifs | 8 |
| Rapidité des transactions | 9 |
| Service Clients | 8 |
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CSX est la banque en ligne (néo-banque) du Crédit Suisse qui permet aux résidents Suisses d’ouvrir un compte mobile gratuit et de bénéficier des services offerts par la banque via une application mobile.
L’application est disponible depuis le 26 Octobre 2020.
Description
🇬🇧 Version anglaise : CSX by Credit Suisse
CSX de Crédit Suisse – Un compte gratuit en CHF chez Crédit Suisse
Le Crédit Suisse propose désormais son offre de néo-banque en Suisse : CSX
L’objectif du Crédit Suisse est évidemment de concurrencer les autres Néo-banques Suisse : Neon, ZAK et Yapeal
Le compte est pour l’instant proposé uniquement en CHF
Voici ce qu’il faut retenir de l’offre de lancement :
- Compte gratuit en CHF
- Carte de débit MasterCard incluse
- Offre Premium à partir de 3.95 CHF
Un offre pour les 12-25 ans – CSX Young – est également disponible. Elle inclut des retraits d’espèces gratuits à tous les bancomats en Suisse.
Nous avons testé l’application CSX pour vous et comparé les tarifs en détails.
retour au menu ↑Ouverture de compte chez CSX – 7/10
CSX vous permet d’ouvrir un compte mobile gratuit à partir de votre smartphone.
Quelles sont les conditions d’ouverture de compte
- Avoir au moins 12 ans (18 ans chez neon-free)
- Résider en Suisse
- Avoir un smartphone compatible avec l’app
- Pas de justificatif de revenus à fournir
- Pas de versement minimum à l’ouverture
- Pas de solde minimum à maintenir
CSX bénéficie de la sécurité et de la réputation du Crédit Suisse. Vous pouvez tout à fait l’utiliser pour recevoir vos salaires et effectuer des virements bancaires en Suisse ou sur votre carte Revolut.
Comment ouvrir votre compte CSX
L’ouverture de compte CSX commence dans l’application :
- Téléchargez l’application CSX dans l’App Store ou Google Play
- Répondez aux questions
- Vérifiez votre identité avec un appel vidéo (CSX utilise Swisscom pour ce service)
- C’est fait ! Votre compte est ouvert
Voici les étapes du processus d’ouverture de compte chez CSX by Crédit Suisse :
#1 Lisez le message d’accueil
#2 Acceptez les conditions d’ouverture de compte
#3 Vérifiez votre identité
CSX ne vous demande pas de fournir de documents papier. Par contre si vous n’avez pas la nationalité Suisse, l’agent Swisscom demandera à vérifier votre Permis B (ou C).
Dans la pratique, vous risquez d’attendre 5 à 10 minutes avant d’arriver à joindre un agent Swisscom, mais une fois la vérification terminée votre compte est ouvert immédiatement si tout va bien !
En effet, il y a parfois des bugs lors de l’ouverture de compte et vous êtes alors obligé de contacter Crédit Suisse par téléphone pour débloquer la situation.
Le compte CSX permet de réaliser toutes les opérations classiques (virements, prélèvements, etc.) comme n’importe quel compte bancaire Suisse.
La carte MasterCard est gratuite et comme avec toutes les banques suisses, vous recevez d’abord deux lettres : une pour la carte et une pour le code NIP, ainsi que 2 autres spécifiques au Crédit Suisse : 1 pour le code PIN 3D secure et 1 pour le SecureSign (optionnel).
Si le processus d’ouverture de compte est similaire aux autres néo-banques, l’appli rappelle les banques classiques et l’infrastructure existante ainsi que les processus du Crédits Suisse sont restés les mêmes : vous recevez les mêmes courriers et pouvez joindre les conseillers sur le même numéro surtaxé : 0848 880 842
Notre avis sur l’ouverture de compte CSX
- Ouverture rapide en 20 minutes (dont 15 de temps d’attente)
- Pas de condition de revenu
- Banque Suisse
- Compte en CHF
- L’intégration avec Swisscom n’est pas parfaite
- Des bugs peuvent rendre l’inscription fastidieuse
- Trop de courriers
Nous apprécions l’ouverture généralement simple et rapide du compte, même si on aurait souhaité moins de papiers et un jolie packaging et un processus plus fluide.
-3 points
Ergonomie de l’application CSX – 7/10
CSX est la néo-banque du Crédit Suisse et cela a beaucoup d’influence sur l’application mobile !
On sent que l’interface Crédit Suisse a été repensée pour CSX, mais cela ne ressemble pas à une application de néo-banque comme N26 ou Revolut. On a plutôt l’impression que c’est une appli bancaire avec moins de fonctionnalités.
CSX vs Neon Banque
Neon est une néo-banque basée en Suisse. Et le compte est gratuit !
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L’interface n’est pas aussi rapide et harmonieuse que celles de N26 ou Revolut. Il n’y a pas de transition entre chaque page, cela manque un peu d’effets visuels et de « polish ». Cela nous rappelle un peu ZAK.
Malgré les défauts d’ergonomie, l’application est simple d’utilisation et accessible à tous. Les menus sont assez bien organisés et les fonctions essentielles accessibles directement.
On enlève quand même 3 points car on est encore en retrait par rapport à N26 ou Revolut.
L’ergonomie de l’app CSX obtient une note de 7/10 retour au menu ↑Fonctionnalités de l’application CSX – 8/10
Etant une néo-banque, CSX propose la plupart de ses services via l’application mobile :
- Consulter ses opérations bancaires
- Saisir des virements ou ordres permanents
- Scanner des factures au format Suisse
- Bloquer la carte bancaire
- Gérer les limites de la carte bancaire
- Autoriser les pays
- Changer d’abonnement
- Mettre à jour son numéro de téléphone
- Gérer les notifications push
- Utiliser eBill
- Utiliser TWINT
Il n’est par contre pas possible de :
- Créer et partager des pots communs (espaces)
- Changer le code PIN de la carte
- Mettre à jour son adresse postale
- Contacter le support clients via Chat
La fonction pour scanner des QR codes ou factures au format Suisse est très pratique. Un vrai plus par rapport à Revolut.
Comme chez Yapeal, CSX vous permet aussi de choisir un IBAN personnalisé (le coût de mise en place est de 2 CHF).
Les paramètres de la carte sont trop limités
Si comme Revolut ou N26 il est pas possible de verrouiller temporairement la carte, il n’est pas possible de changer ou même d’afficher le code PIN de la MasterCard.
Pour un rappel de PIN, il faut faire une demande et recevoir un courrier.
Donc si les fonctionnalités essentielles sont présentes (dont eBill), il manque les options de confort.
On regrette aussi l’absence des logos commerçants pour les transactions, comme c’est le cas chez Yapeal ou Neon par exemple.
Les fonctionnalités de l’app CSX obtiennent un 7/10 retour au menu ↑Carte bancaire CSX – 8/10
CSX propose une MasterCard gratuite
Elle est blanche pour l’offre Basic et noire pour l’offre Premium.
Carte CSX Black
Carte CSX White
La carte MasterCard est très bien pour voyager, et est maintenant compatible Apple Pay (mais pas encore avec Google Pay et Samsung Pay)
CSX obtient un 8/10 pour la carte retour au menu ↑Tarifs CSX de Crédit Suisse – 8/10
Le plan CSX Basic est gratuit ainsi que la carte MasterCard. CSX Premium coûte 3.95 CHF par mois et permet d’effectuer des retraits gratuits illimités aux bancomats du Credit Suisse.
CSX étant une néo-banque basée en Suisse, les tarifs sont en affichés en CHFPaquets disponibles
Le paquet Basic White avec Debit Mastercard est gratuit
Le paquet Premium Black Debit Mastercard est facturé 3.95 CHF/mois et débité chaque trimestre. Ce qui semble très compétitif par rapport au paquet Premium ZAK qui coûte 8 CHF/mois. Mais si vous souhaitez upgrader pour profiter de retraits illimités dans tous les bancomats, Zak Premium est un meilleur choix.
CSX vs Zak Banque
Zak est une néo-banque basée en Suisse. Et le compte est gratuit !
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Carte MasterCard
CSX ne propose pas de carte Maestro, mais uniquement une MasterCard gratuite. Elle est blanche (White) sur le plan Basic et noire (Black) sur la plan Premium. Ce qui n’est pas sans rappeler les offres Premium de N26 ou Revolut.
Retraits d’espèces en Suisse en CHF
Auprès des Bancomats de Crédit Suisse :
- 2 CHF / retrait avec le paquet Basic
- Gratuit avec le paquet Premium
Auprès des autres Bancomats en Suisse :
- 2 CHF / retrait, quelque-soit le paquet
Auprès des Bancomats à l’étranger :
- 4.75 CHF plus 0,25% du montant par transaction
Carte de remplacement
Le remplacement de carte sera facturé 20 CHF.
Transactions et retraits en devises étrangères
Pour tout achat à l’étranger, ce sont les taux de change de Credit Suisse qui s’appliquent : plus élevés que taux de change interbancaires utilisés par les autres néo-banque comme Neon ou Yapeal.
Rapidité des transactions – 9/10
Un virement d’une banque Suisse à un autre banque Suisse est très rapide, mais cela dépend des horaires : si vous effectuez votre virement le matin, il arrive l’après-midi, mais si vous l’effectué l’après-midi, il arrive le jour suivant.
Il manque des options des virements instantané comme « Beam » chez N26 qui permet de payer un autre compte N26 en quelques secondes.
Les virements SEPA sont également très rapides et le système de notifications push permet d’être alerté en temps réel de tout mouvement sur le compte.
C’est une note de 9/10 sur ce critère retour au menu ↑Service clients CSX – 8/10
A la différence de N26, CSX ne propose pas de Livechat, mais un bot un numéro de téléphone surtaxé ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.
C’est le même service client que pour les autres clients de Crédit Suisse.
Le support client offert par téléphone est par contre très bon et les conseillers répondent rapidement.
Chez N26, le LiveChat est immédiatement disponible sur une plage horaire très large (jusqu’à 23h00). L’assistant virtuel vous fait patienter généralement moins d’une minute puis un humain prend le relais.
Nous pensons que CSX devrait prendre exemple sur N26 et intégrer un support disponible directement dans l’application.
La mission de la néo-banque n’est pas remplie sur ce point.
Nous attribuons une note de 8/10 pour le service clients retour au menu ↑Quel compte choisir : CSX Basic ou CSX Premium ?
Si vous retirez fréquemment des espèces, le compte Premium peut vous intéresser MAIS les retraits seront gratuits uniquement auprès des bancomat Crédit Suisse.
Les autres avantages (billets de cinéma pour 15 CHF, 20% de rabais sur le streaming) semblent négligeables, l’offre CSX Basic est clairement le meilleur choix.
Informations complémentaires
Prestations & Tarifs : CSX de Crédit Suisse – Avis et Test Complet
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| Clients | ||||||||||||||||||||||
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Anthony –
Pas mal du tout.
Jean-Luc –
Je tiens à signaler que la carte n’est pas supportée par Apple Pay
Guillaume Devaud –
@ANTHONY Les cartes Maestro sont tous remplacé par des carte de débit Mastercard de plus en plus y compris chez UBS, c’est le nouveau standard. Cependant chez moi Apple Pay fonctionne pas 🙁
anonyme –
ATTENTION!
Apple Pay n’est pas disponible avec CSX contrairement à ce qui est dit dans votre article.
L’application est lente, pas logique ni intuitive.
Un gros coup marketing mais sans grand changement par rapport à un compte traditionnel.
Déçu de leurs prestations.
Philippe –
Merci pour votre message, c’est corrigé
Laurent –
Client du CS, on m’a imposé le changement de mon compte pour le CSX. Je n’ai pas réussi à ouvrir le compte et perdu 30 minutes. Il m’a fallu ensuite 30 autres minutes pour l’ouvrir avec l’aide d’une assistante du CS. Le fait de devoir faire un double-check password/smartphone et de devoir payer 2 frcs pour un prélèvement m’a incité à annuler ce compte. Le CS ne me proposant pas d’autre solution, m’a dit de fermer le compte..Je l’ai donc fermé et placé mes 600000 frcs ailleurs….Il est a noté que je voulais placer cet argent et que le CS m’a dit de le faire moi-même via le CSX….Le CS se fiche donc de perdre des clients…